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O que a Dona Alma guarda dos seus dados, para quê, por quanto tempo, com quem divide e como pedir para apagar.

Atualizada em 4 de novembro de 2026.

O site só mede visitas se você deixar. No WhatsApp, usamos o que você escreveu só para te atender. Quer apagar? É só pedir.

Quem cuida dos seus dados

A Dona Alma (antiga Alma Nove) é o nome da agência de marketing Alma Nove Propaganda e Publicidade LTDA ME, CNPJ 08.743.359/0001-60, de Ibitinga, SP. Quando esta página diz "a gente" ou "a casa", é dela que está falando.

Para qualquer assunto sobre os seus dados, escreva para [email protected] ou chame no WhatsApp (16) 99184-5871.

Onde esta política vale

  • No site donalma.com.br.
  • Nas conversas com a Dona Alma pelo WhatsApp, pelo Instagram e por e-mail.
  • No sistema de atendimento que a casa opera para os clientes dela, ligado ao WhatsApp pela Plataforma do WhatsApp Business, da Meta (o app Whats Donalma).

O que o site guarda

O site não tem cadastro nem formulário, e não pede nenhum dado seu. Ele só mede as visitas se você deixar, no aviso que aparece na primeira vez.

  • A medição, só com o seu "pode". Se você aceitar, o site liga duas ferramentas. O Google Analytics, para a gente saber quantas pessoas visitam, de onde vêm e o que usam (se tocaram no WhatsApp, se viram o vídeo, se mexeram nos exemplos de painel). E o pixel da Meta, para medir os anúncios no Instagram e no Facebook e mostrar anúncio da Dona Alma para quem já passou por aqui. As duas guardam cookies no seu navegador e recebem dados como o endereço de internet (IP), o aparelho, as páginas vistas e os toques nos botões. A base, pela LGPD, é o seu consentimento. Se você disser "prefiro não", nenhuma das duas liga.
  • Mudou de ideia? Toque em "Cookies do site", no pé de qualquer página, e escolha de novo. Se recusar depois de ter aceitado, as ferramentas param e a gente apaga os cookies que elas tinham guardado no seu navegador.
  • O que fica só no seu aparelho. Se você toca em "pausar movimento", o navegador lembra a escolha. Ele lembra a sua resposta ao aviso de cookies, para não perguntar de novo a cada página. E, na página da série, guarda o caderno da página: de onde você chegou e até onde viu cada episódio, para continuar de onde parou. Isso fica só no seu aparelho e a gente não recebe; o botão "Prefere que a gente esqueça?", na própria página, apaga na hora.
  • Registros técnicos. Como todo site, o servidor e a Cloudflare, que protege o site contra ataques, anotam o endereço de internet (IP), o navegador e a hora de cada acesso. Servem para o site funcionar e se defender, e não para saber quem você é.
  • Os botões de WhatsApp. Antes de abrir a conversa, o site pode fazer até três perguntas de um toque sobre o seu negócio (por exemplo, o que emperra nele ou se você já tem site). As respostas não ficam no site: elas entram no texto da mensagem, que você vê e decide se manda. Se você aceitou a medição, o Google Analytics conta quais opções são mais tocadas, sem saber quem tocou. Ao abrir o WhatsApp, você sai do site e passa a valer também a política do WhatsApp.

Quando você fala com a gente

Se você chama a Dona Alma no WhatsApp, no Instagram ou por e-mail, a gente fica com o seu nome, o seu número ou endereço, e o que você escreveu ou mandou (texto, áudio, foto, arquivo).

Usamos isso para responder, marcar o primeiro café, preparar uma proposta e, se você virar cliente, fazer o trabalho combinado. A base, pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), é atender um pedido seu antes de um contrato e cumprir o contrato depois.

A gente não vende seus dados e não manda propaganda que você não pediu.

Quando você fala com um cliente nosso

Alguns negócios atendidos pela Dona Alma usam um sistema de atendimento que a casa opera para eles. Se você conversou com um desses negócios pelo WhatsApp, as mensagens passam por esse sistema.

  • O que passa por ele: o seu nome e número no WhatsApp, as mensagens trocadas (texto, áudio, foto, arquivo) e as anotações que a equipe do negócio faz sobre o atendimento.
  • Quem decide: o negócio com quem você falou. Ele é o responsável pelos seus dados (o "controlador", na LGPD). A Dona Alma só opera o sistema, seguindo o que ele pede (a "operadora").
  • Para quê: só para o negócio te atender. A Dona Alma não usa essas conversas para nada dela.
  • Para pedir algo sobre esses dados, fale com o próprio negócio. Se escrever para a gente, a gente leva o pedido até ele e ajuda a cumprir.

Com quem os dados passam

Só com quem é preciso para o serviço funcionar:

  • Meta (WhatsApp, Instagram e Facebook): as mensagens passam pelos servidores dela, pelas regras dela. E, se você aceitou a medição, o pixel da Meta recebe os dados de visita do item 3.
  • Google (Google Analytics e Google Agenda): o Analytics, só se você aceitou a medição, recebe os dados de visita do item 3. A Agenda guarda o nome, o e-mail e o horário de quem marca a conversa do caderno.
  • Kiwify: quem compra o caderno da sua empresa paga na página da Kiwify, que cuida dos dados do cartão e do Pix. A casa não vê o número do cartão: vê o nome, o e-mail, o telefone, o Instagram que você informar e o pagamento. Se você aceitou a medição aqui, o pixel da Meta também mede, na página da Kiwify, o pagamento aprovado.
  • Hospedagem e proteção do site: o servidor contratado pela casa e a Cloudflare.
  • E-mail: o serviço de e-mail da casa.
  • Autoridades, só quando a lei obriga.

Algumas dessas empresas guardam dados fora do Brasil, como nos Estados Unidos. Nesses casos a transferência segue o que a LGPD permite, com as garantias contratuais delas.

Por quanto tempo guardamos

  • Registros técnicos do site: 6 meses, como pede o Marco Civil da Internet.
  • Medição do site (se você aceitou): o Google Analytics guarda os dados de visita por até 14 meses; a Meta, pelo prazo das regras dela. A sua resposta ao aviso de cookies fica no seu navegador até você apagar.
  • Conversa de quem não virou cliente: até 2 anos depois da última mensagem.
  • Dados de cliente da Dona Alma: enquanto durar o contrato e depois pelo prazo que a lei pede para documentos fiscais e contratuais.
  • Conversas no sistema de atendimento dos clientes: enquanto o cliente usar o sistema. Quando ele sai, a gente entrega uma cópia a ele e apaga tudo em até 90 dias.

Seus direitos

Pela LGPD, você pode pedir, a qualquer hora e sem custo:

  • para saber se a gente tem dados seus, e quais;
  • uma cópia deles;
  • para corrigir o que estiver errado ou desatualizado;
  • para apagar, bloquear ou tirar o seu nome do que não for necessário;
  • para levar seus dados a outro serviço;
  • para saber com quem a gente dividiu;
  • para retirar uma autorização que você deu.

Se achar que a gente não cuidou bem dos seus dados, você também pode reclamar na Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em gov.br/anpd.

Como pedir para apagar seus dados

  1. Mande um e-mail para [email protected] com o assunto "Apagar meus dados", ou escreva "apagar meus dados" no nosso WhatsApp, (16) 99184-5871.
  2. Diga o número de WhatsApp ou o e-mail que você usou com a gente. Se falou com um cliente nosso, diga também com qual negócio.
  3. A gente confirma que recebeu e responde em até 15 dias, dizendo o que foi apagado. O que a lei obriga a guardar (como nota fiscal) fica só pelo prazo dela, e a gente diz qual é.

Como protegemos

Só entra quem precisa, com acesso pessoal. O site e o sistema usam conexão protegida (o cadeado do navegador), e a casa guarda cópias de segurança. Se acontecer algum problema que ponha os seus dados em risco, a gente avisa você e a ANPD, como manda a lei.

Os serviços da Dona Alma são para empresas. A gente não procura coletar dados de crianças e adolescentes.

Quando esta política muda

Se a gente mudar algo importante aqui, a data no topo muda junto e o aviso aparece no site. A versão que vale é sempre a desta página.